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月河镇实行季度综行政审批服务中心完善“六个规范”推进效能建设
作者：活动办 文章来源：活动办 更新时间：2008-5-4 10:28:52 |
一是规范项目办理内容。按照“单位围绕窗口转，窗口围绕群众转”的工作要求，各单位全面实行“一处受理、代理帮办、限时办结”制度，制定出单位与窗口之间的工作衔接办法，确保所有行政审批事项均有行政服务中心相应窗口受理，杜绝了“多头受理”现象。按照“首问负责制”要求，窗口工作人员切实履行好“代理帮办”职责，在规定时限内将事项办结。
二是规范项目办理流程。每个行政审批（许可）事项，按照审批依据、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准等内容要求制作办理流程图，明确项目性质、项目分类、申请条件、办理方式、办结时限、经历环节、收费依据和标准等，印制成册，放置窗口，方便群众。
三是规范窗口服务公示形式。按照优质服务窗口标准，制作完善了服务指南、项目作业指导书、项目办理流程图、一次性告知单，多形式依法公示审批（许可）主体、依据、程序、时限和收费标准，确保审批（许可）主体和程序合法，确保在承诺或法定时限内办结，收费符合有关法律法规。
四是规范文明服务行为。推行“一张笑脸、一句问候、一杯茶水、一个引导牌”的“四个一”服务机制，开展“微笑在窗口”活动；改善服务态度，做到回答问题细心、解释问题耐心、听取意见虚心、办理事项专心；树立良好形象，做到仪表端庄、举止文明、用语规范。
五是规范使用法定文书。依照相关法律、法规、规章，制作并使用规范的申请书、受理通知书、项目办理决定书、申请审批表等行政审批（许可）项目办理文书。对窗口受理事项按照统一制式文书办理相应手续，不得擅自省略或变更。对咨询和缺少申报材料的申办事项，出据一次性告知单；对不予审批（许可）的申办事项出据不予审批（许可）的书面通知书。
六是规范办件档案管理。行政审批服务中心各窗口单位对所办理的每件审批（许可）事项，都要建立规范的业务台账，从窗口受理到办理直至结果传递到窗口送达给申请人，每个环节都要规范登记填写，做到项目申请书、受理通知书、审批（许可）决定书、申请审批表等相关要件齐全，办件传递签交签收制度落实。办件档案要一件一档，及时归存，严禁缺损、丢失。
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