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城关镇“一卡、两牌、三查”便民服务制度赢得了民心
作者：活动办 文章来源：活动办 更新时间：2008-5-4 10:23:41 |
桐柏网讯 2005年6月，城关镇原有的五街二村改为社区，拨款30余万元，对全镇八个社区进行了硬件改造，完善了软件建设，配齐了社区两委班子成员，积极推行“一卡、两牌、三查”便民服务制度，把实事办到群众家门口，把好事办在群众心坎上，改善了民生，赢得了民心。
“一卡”即便民服务卡。该卡注明工作人员姓名、职务、办理事项、联系电话等四项内容，在镇和社区政务公开栏中进行公示，并通过向广大社区居民散发的方式，达到每户一卡；同时要求工作人员全部佩戴胸卡，使前来办事的居民对号入座，大大节省了办事时间。
“两牌”即办理事项指示牌和办理流程公开牌。在城关镇的便民服务大厅中，每个工作人员座位前都整齐摆放计划生育、再就业、户籍办理、城市低保及医保办理，政策咨询等内容的指示牌，使办事的群众一目了然；并制作专门版面，对社区事务及办理流程进行公开，并对各种事项所需材料进行告知，广泛宣传政策。
“三查”即查服务态度、办事原则和服务效果。
在为民服务的过程中，要求每个部门和社区，在为群众办事做到来有人、问有答，提倡文明礼貌用语，反对态度冷淡，说话生硬；对所办理的事项能当场办理的，不拖延，不刁难；对不能办理或一时不能办理的，说明情况，坚决杜绝门难进、脸难看、话难说、事难办的现象发生。对于服务态度恶劣，在群众中造成不良影响的部门和个人，镇纪委组织工作组，严格按照《桐柏县首问负责制办法》，进行严肃处理，并在全镇予以通报；在办事原则上，本着公正、高速高效原则，按办理所需材料和办结期限，不推诿扯皮，严禁吃、拿、卡、要，为前来办事的群众交上一份满意的答卷；在服务效果上，每季度末对镇每个部门及八个社区进行统计群众举报、来电来信，信访个案受理数量，由镇纪委负责情况落实，对查证落实的，说明情况，并在政务公开栏中进行排队评比。
三年来，该镇基本实现了城区背街小巷的全部道路硬化，为符合城市低保的社会弱势群体办理低保2262户5661人，改造房屋40间，累计发放救助金108万元，保护了群众利益，顺应了民心。
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